Preguntas frecuentes

Si el modelo o color que busca ya no está visible en nuestro sitio, esto significa que el artículo está agotado o ya no forma parte de nuestra colección actual.

Si te gusta un producto pero ya no está disponible en tu talla, puedes introducir tu dirección de correo electrónico directamente en la ficha del producto para que te informemos cuando vuelva a estar disponible.

Para los sujetadores, tenemos equivalencias de tallas: para ello, simplemente suma 5 a la medida de tu espalda y resta una talla de copa; o reduce el tamaño de tu espalda en 5 y aumenta el tamaño de la copa en uno.
Entonces, si eres 80D, También puedes probar un modelo 85C o 75E (usando una Extensión de espalda disponible en nuestro sitio, si ya tienes el cierre más grande de tu sostèn actual).

Para que puedas pedir un producto de tu talla, puedes consultar nuestra Guía de tallas y seleccionar el producto que te interese. Si necesitas asesoramiento no dudes en contactar con Atención al Cliente .

Si tu talla ya no está disponible en un producto, puedes optar por la talla equivalente: te permite tener un producto que se adapta a tu cuerpo como tu talla habitual sin renunciar a tu favorita.
Para hacer esto, simplemente suma 5 a la medida de tu espalda y resta un tamaño de copa; o reduce el tamaño de tu espalda en 5 y aumenta el tamaño de la copa en uno.
Entonces, si eres 80D, También puedes probar un modelo 85C o 75E (usando una Extensión de espalda disponible en nuestro sitio, si ya tienes el cierre más grande de tu sostèn actual).

Un correo electrónico de nuestros servicios le informa de la falta de stock de uno o más artículos de su pedido. En este caso, será necesaria una respuesta por su parte por correo electrónico o por por teléfono para poder remediar la situación y activar la preparación y envío de su pedido.

A continuación se ofrecen algunos consejos que podrían ayudarle a descubrir por qué no puede iniciar sesión en su cuenta:

• ¿Error en la dirección de correo electrónico?
• Error tipográfico en su correo electrónico o ¿contraseña?
• ¿Su contraseña es correcta?
• ¿Están escritas correctamente: mayúsculas, minúsculas, números, caracteres especiales?

Para restablecer su contraseña, haga clic aquí.
Si aún no puede... iniciar sesión, comuníquese con Servicio al cliente.

Si ya no recuerda su contraseña, haga clic aquí y luego ingrese su dirección de correo electrónico para recibir un correo electrónico para restablecer su contraseña.

Si no has recibido el correo electrónico de restablecimiento, revisaeel correo no deseado o escriba "Sans Complexe" en la barra de búsqueda de tu casilla de correo electrónico, tal vez el correo electrónico se deslizó en un subcuadro. Si este no es el caso, repita la operación una segunda vez.
Si aún no recibe un correo electrónico para restablecer su contraseña, comuníquese con Servicio al Cliente.

Por razones de seguridad, no puede cambiar la dirección de correo electrónico de su cuenta usted mismo. Le invitamos a realizar una solicitud para cambiar su dirección de correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente a travès del formulario de contacto , especificando la dirección antigua y la nueva.

Los pedidos se realizan exclusivamente en el sitio.
Si tiene dificultades para finalizar su pedido, comuníquese con el Servicio de atención al cliente, quien lo ayudará a finalizar sus compras.

Probablemente tengas un artículo agotado en tu carrito. Para validarlo, simplemente elimine el elemento no disponible.

Simplemente haga clic en "Ver mi cesta" y luego en "Pagar mi pedido". Será redirigido a la página de información para indicar su dirección de entrega y método de pago.
El pedido finaliza cuando el pago ha sido validado y se le ha enviado una confirmación del pedido por correo electrónico.
Si no puede Para realizar el pago, comuníquese con Servicio al cliente, quien podrá ayudarlo a finalizar su pedido.

Una vez validado el pedido mediante el pago, no es posible ninguna modificación en el sitio. Para cualquier solicitud de modificación o cancelación, póngase en contacto con Atención al Cliente.

La dirección de entrega del pedido ya no se puede modificar una vez que el pedido ha sido validado.
Para cualquier solicitud de modificación, comuníquese con Servicio de Atención al Cliente .

Cuando se valida el pedido, recibirás automáticamente una confirmación por correo electrónico. Si no puede encontrarlo, revise sus correos electrónicos no deseados.
Tenga en cuenta que verifique que su dirección de correo electrónico esté ingresada correctamente en su cuenta de cliente.
Si este no es el caso, comuníquese con Servicio al Cliente para solicitar la corrección.
Es posible que su pedido también haya fallado si no ha completado el proceso de pago (esto puede tardar unos minutos) . En este caso, renueva tu pedido.
En caso de duda, puedes contactar con Atención al Cliente.

Cuando se valida su pedido, su estado es "en preparación".
Tan pronto como se envía, su estado cambia a "en envío". Se envía un email informativo con el número de seguimiento permitiéndole ver su entrega en la web del transportista. También puede encontrar esta información en su cuenta de cliente.

Nuestros equipos de logística preparan cuidadosamente los pedidos de nuestros clientes, ¡pero no somos inmunes a un error!
Puede suceder que un artículo diferente al pedido entre en su paquete o que falte algún artículo.
En caso de error, contacta con Servicio de Atención al Cliente quien te ofrecerá una solución.

Para solicitar una devolución, el estado de su pedido debe indicarse como "envío" o "pedido entregado".
Si el estado aún es "en preparación" aunque haya recibido el paquete, nuestro sitio no lo ha hecho. aún lo actualicé. Puede ponerse en contacto con Servicio de atención al cliente para actualizar el estado de su pedido.

No es posible realizar un cambio por un artículo que no le conviene. Le invitamos a devolvernos el artículo siguiendo el procedimiento de Devolución y a realizar un nuevo pedido para recibir el artículo deseado.

Pagar su pedido valida sus compras y activa la preparación de sus artículos. En caso de un problema de pago, el pedido se cancela automáticamente.
Asegúrate de darle tiempo a la plataforma de pago seguro para procesar la transacción y regresar a nuestra tienda online, lo que a veces puede tardar unos segundos.

Gracias a nuestras soluciones de pago Paypal y Alma, podrás repartir el pago de tu pedido y darte un capricho sin privarte. Dependiendo de las opciones ofrecidas, podrás fraccionar el pago en 3 cuotas o en 4 cuotas sin coste.

Para utilizar su tarjeta regalo, indique el código de la tarjeta regalo durante la etapa de pago de su pedido. Ingrese el código sin agregar ni quitar espacios. El importe se descontará automáticamente del total de tu pedido si el importe de tu pedido es inferior al importe de la tarjeta regalo, podrás utilizar el importe adicional en un pedido futuro si el importe de tu pedido es superior. importe de la tarjeta regalo, podrás completarla utilizando otro método de pago.

Asegúrate de que sigue siendo válida y de que se respetan las condiciones de uso (condiciones específicas de la oferta, no acumulables a otras ofertas vigentes, excluyendo accesorios y tarjeta regalo, compra mínima requerida).
Puedes encuentre esta información haciendo clic aquí .

El código promocional debe indicarlo en su cesta, en el cuadro “Tengo un código promocional”. ¡Tenga cuidado de respetar escrupulosamente la ortografía del código indicado, sin añadir espacios!

Si su código promocional está vinculado a una oferta única, encontrará las Condiciones generales de la oferta haciendo clic aquí.

Si ha recibido su código promocional por correo electrónico, consulte las Condiciones generales de uso del código en la parte inferior del correo.
En caso de duda, comuníquese con Servicio de atención al cliente.

Es posible que algún modelo esté a la venta en un determinado color pero no en todos los colores disponibles. Los artículos con descuento siempre se indican con un precio tachado.

Los gastos de envío son gratuitos para cualquier pedido igual o superior a 59€ de compra excluyendo los gastos de envío, esto sólo para entregas por Colissimo con firma y por Colissimo Point Relais.

Colissimo le informará por correo electrónico del envío y la disponibilidad de su paquete en el punto de recogida.
También podrá seguir la entrega de su paquete en el sitio web de Correos con el número de seguimiento que se le indicará por correo electrónico de Colissimo.

Para devolver un artículo, primero debe realizar una solicitud de devolución. Inicie sesión en su cuenta de cliente y luego, en el campo "Pedidos", haga clic en Solicitar devolución en la columna derecha del pedido en cuestión. En el móvil accede a tu cuenta de cliente y, aún en el apartado "Pedidos", debajo del botón "Ver detalles" se encuentra Solicitar devolución.

No tiene una cuenta ? También puedes ir al Área de Devolución haciendo clic aquí o haciendo clic en “Realizar una devolución” en el menú al final de la página. Tenga a mano su número de pedido y su número de seguimiento o dirección de correo electrónico para que podamos identificar su paquete, luego siga las instrucciones.

No es posible realizar un cambio por un artículo que no le conviene. Le invitamos a devolvernos el artículo siguiendo el procedimiento de Devolución y a realizar un nuevo pedido para recibir el artículo deseado.

Para solicitar una devolución, el estado de su pedido debe indicarse como "envío" o "pedido entregado".
Si el estado aún es "en preparación" aunque haya recibido el paquete, nuestro sitio no lo ha hecho. aún lo actualicé. Puede ponerse en contacto con Servicio de atención al cliente para actualizar el estado de su pedido.

Tiene la opción de devolver los artículos comprados en nuestro sitio para obtener un reembolso o crédito hasta 30 días después de la fecha de entrega. Más allá de los 30 días no se aceptarán devoluciones. Encontrarás las condiciones detalladas para las devoluciones en condiciones de devolución así como en las Condiciones Generales de Venta.

No, no tienes que realizar ningún pago. Una vez que su paquete de devolución esté preparado, simplemente pegue la etiqueta de devolución y entréguelo en la oficina de correos o punto de retransmisión más cercano.

Cuando nuestros equipos hayan recibido su paquete de devolución, recibirá un correo electrónico de confirmación. Al iniciar sesión en su cuenta, podrá ver la evolución del estado de su pedido: el estado cambia de "devolución autorizada" a "devolución recibida", luego a "procesado y cerrado" cuando su devolución esté completamente procesada y el reembolso. o se ha generado crédito.

El reembolso de los artículos devueltos se realiza dentro de los 14 días hábiles posteriores a la recepción y procesamiento de su devolución por parte de nuestros equipos.

Si ya no encuentras tu albarán de entrega, puedes devolvernos tus artículos acompañados de la autorización de devolución recibida por correo electrónico indicando el número de devolución o anotar en papel normal tus datos de contacto, el número de devolución RMA y el número de pedido para que que su devolución sea identificada y procesada lo más rápido posible.