Veel Gestelde Vragen

Als het model of de kleur die u zoekt niet meer zichtbaar is op onze site, betekent dit dat het artikel uitverkocht is of niet langer deel uitmaakt van onze huidige collectie.

Als een product u bevalt, maar het is niet meer in uw maat verkrijgbaar, kunt u uw e-mailadres rechtstreeks in de productfiche invullen om op de hoogte te worden gehouden wanneer het weer op voorraad is.

Voor bh's hebben we maatgelijkwaardigheid: hiervoor telt u eenvoudigweg 5 op bij uw rugomtrek en trekt u daar één cupmaat van af; of verklein uw rugmaat met 5 en vergroot de cupmaat met één.
Dus als u een 95D bent, kunt u ook een 100C- of 90E-model proberen (met behulp van een rugverlenging die beschikbaar is op onze site, als u al de grootste sluiting van uw huidige bh heeft).

Om een product in uw maat te kunnen bestellen, kunt u onze "maatgids" raadplegen en het product selecteren dat u interesseert. Heeft u advies nodig, neem dan gerust contact op met de Klantenservice .

Als uw maat niet meer beschikbaar is op een product, kunt u kiezen voor de gelijkwaardige maat: hiermee kunt u een product hebben dat zich aanpast aan uw lichaam, net als uw gebruikelijke maat, zonder uw favoriet op te geven.
Om dit te doen, telt u eenvoudigweg 5 op bij uw rugomtrek en trekt u daar één cupmaat vanaf; of verklein uw rugmaat met 5 en vergroot de cupmaat met één.
Dus als u een 95D bent, kunt u ook een 100C- of 90E-model proberen (met behulp van een rugverlenging die beschikbaar is op onze site, als u al de grootste sluiting van uw huidige bh heeft).

Een e-mail van onze diensten informeert u over het feit dat een of meerdere artikelen uit uw bestelling niet op voorraad zijn. In dit geval is een reactie per e-mail of telefoon van u noodzakelijk om de situatie te kunnen verhelpen en de voorbereiding en verzending van uw bestelling in gang te zetten.

Hier volgen enkele tips die u kunnen helpen erachter te komen waarom u niet kunt inloggen op uw account:

• Foutief e-mailadres?
• Typfout in uw e-mailadres of wachtwoord?
• Is uw wachtwoord correct?
• Is de hoofdletter correct: hoofdletters, kleine letters, cijfers, speciale tekens?

Om uw wachtwoord opnieuw in te stellen, klikt u hier .
Als u nog steeds geen verbinding kunt maken, neem dan contact op met de klantenservice .

Als u uw wachtwoord niet meer weet, klik dan hier en voer uw e-mailadres in om een e-mail te ontvangen om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

Als u de reset-e-mail niet hebt ontvangen, controleer dan de ongewenste e-mail of typ "Sans Complexe" in de zoekbalk van uw e-mailbox. Mogelijk is de e-mail in een subbox terechtgekomen. Als dit niet het geval is, herhaalt u de handeling een tweede keer.
Als u nog steeds geen e-mail voor het opnieuw instellen van uw wachtwoord ontvangt, neem dan contact op met de klantenservice .

Om veiligheidsredenen kunt u het e-mailadres van uw account niet zelf wijzigen. Wij nodigen u uit om via het contactformulier een verzoek tot wijziging van uw e-mailadres in te dienen bij onze Klantenservice, onder vermelding van het oude en nieuwe adres.

Bestellingen worden uitsluitend op de site geplaatst.
Als u problemen ondervindt bij het afronden van uw bestelling, neem dan contact op met de klantenservice, die u zal helpen bij het afronden van uw aankopen.

Waarschijnlijk heeft u een artikel dat niet op voorraad is in uw winkelwagen. Om het te valideren, verwijdert u eenvoudigweg het niet-beschikbare item.

Klik eenvoudigweg op “Bekijk mijn winkelmandje” en vervolgens op “Betaal mijn bestelling”. U wordt doorgestuurd naar de informatiepagina waar u uw afleveradres en betaalmethode kunt opgeven.
De bestelling is definitief wanneer de betaling is gevalideerd en er per e-mail een orderbevestiging naar u is verzonden.
Als u de betaling niet kunt voltooien, neem dan contact op met de klantenservice , die u kan helpen bij het afronden van uw bestelling.

Zodra de bestelling door betaling is gevalideerd, is er geen wijziging meer mogelijk op de site. Voor elk wijzigings- of annuleringsverzoek kunt u contact opnemen met de klantenservice.

Het afleveradres van de bestelling kan niet meer worden gewijzigd zodra de bestelling is gevalideerd.
Voor eventuele wijzigingsverzoeken kunt u contact opnemen met de klantenservice .

Wanneer de bestelling gevalideerd is, ontvangt u automatisch een bevestiging per e-mail. Als u het niet kunt vinden, controleer dan uw ongewenste e-mail.
Let op: controleer of uw e-mailadres correct is ingevoerd in uw klantaccount.
Mocht dit niet het geval zijn, neem dan contact op met de Klantenservice om de correctie aan te vragen.
Het kan ook zijn dat uw bestelling is mislukt als het betalingsproces niet is voltooid (dit kan enkele minuten duren). Vernieuw in dit geval uw bestelling.
Bij twijfel kunt u contact opnemen met de Klantenservice.

Wanneer uw bestelling gevalideerd is, is de status "in voorbereiding".
Zodra het verzonden is, verandert de status naar “wordt verzonden”. Er wordt een informatie-e-mail verzonden met het trackingnummer, zodat u de bezorging op de website van de vervoerder kunt zien. Deze gegevens kunt u ook terugvinden in uw klantaccount.

Onze logistieke teams bereiden de bestellingen van onze klanten zorgvuldig voor, maar we zijn niet immuun voor fouten!
Het kan voorkomen dat er een ander artikel dan besteld in uw pakket zit of dat er een artikel ontbreekt.
Neem bij een fout contact op met de klantenservice , die u een oplossing zal bieden.

Om een ​​retour aan te vragen, moet de status van uw bestelling genoteerd worden als "verzending" of "bestelling afgeleverd".
Als de status nog steeds "in voorbereiding" is, ook al heb je het pakket ontvangen, komt dat doordat onze site het nog niet heeft bijgewerkt. U kunt contact opnemen met de klantenservice om de status van uw bestelling bij te werken.

Het is niet mogelijk om te ruilen voor een artikel dat niet bij je past. Wij nodigen u uit om het artikel naar ons te retourneren door de retourprocedure te volgen en een nieuwe bestelling te plaatsen om het gewenste artikel te ontvangen.

De betaling voor uw bestelling valideert uw aankopen en activeert de voorbereiding van uw artikelen. Bij betalingsproblemen wordt de bestelling automatisch geannuleerd.
Zorg ervoor dat u het beveiligde betalingsplatform de tijd geeft om de transactie te voltooien en terug te keren naar onze online winkel. Dit kan soms enkele seconden duren.

Dankzij onze Paypal- en Alma-betalingsoplossingen kunt u de betaling voor uw bestelling spreiden en uzelf verwennen zonder uzelf te beroven. Afhankelijk van de aangeboden mogelijkheden kunt u de betaling kosteloos in 3 of 4 termijnen spreiden.

Om uw cadeaukaart te gebruiken, geeft u de cadeaukaartcode aan tijdens de betalingsfase van uw bestelling. Voer de code in zonder spaties toe te voegen of te verwijderen. Het bedrag wordt automatisch van uw bestellingstotaal afgetrokken.
Indien het bedrag van uw bestelling lager is dan het bedrag op de cadeaubon, kunt u het extra bedrag gebruiken bij een toekomstige bestelling.
Indien het bedrag van uw bestelling groter is dan het bedrag van de cadeaubon, kunt u deze via een andere betaalmethode afronden.

Zorg ervoor dat het nog steeds geldig is en dat de gebruiksvoorwaarden gerespecteerd worden (voorwaarden specifiek voor de aanbieding, niet cumuleerbaar met andere lopende aanbiedingen, met uitzondering van accessoires en cadeaubonnen, minimale afname vereist).
Deze informatie kunt u vinden door hier te klikken .

De promotiecode moet in uw winkelmandje worden vermeld, in het vakje ‘promotiecode of cadeaukaart’. Zorg ervoor dat u de spelling van de aangegeven code nauwgezet respecteert, zonder spaties toe te voegen!

Indien uw promotiecode gekoppeld is aan een eenmalige aanbieding, vindt u de algemene voorwaarden van de aanbieding door hier te klikken .

Indien u uw promotiecode per e-mail heeft ontvangen, verwijzen wij u naar de algemene gebruiksvoorwaarden van de code onderaan de e-mail.
Neem bij twijfel contact op met de klantenservice .

Het kan voorkomen dat een model in een bepaalde kleur in de aanbieding is, maar niet in alle beschikbare kleuren. Afgeprijsde artikelen worden altijd aangegeven met een doorgestreepte prijs.

De bezorgkosten zijn gratis voor elke bestelling gelijk aan of groter dan € 49,- aankoopprijs exclusief verzendkosten, dit alleen voor leveringen door Colissimo zonder handtekening en door Colissimo Point Relais in Frankrijk en Monaco.

Levering voor België en Nederland is gratis vanaf 70€ aankoop bij Delivengo.

Delivengo informeert u per e-mail over de verzending en beschikbaarheid van uw pakket bij het afhaalpunt.
U kunt de levering van uw pakket ook volgen op de website van het postkantoor met het trackingnummer dat u per e-mail van Colissimo wordt aangegeven.

Om een ​​artikel te retourneren, moet u eerst een retouraanvraag indienen. Log in op uw klantaccount en klik vervolgens in de sectie 'Bestellingen' op Retour aanvragen in de rechterkolom voor de betreffende bestelling. Op mobiel gaat u naar uw klantaccount en, nog steeds in het gedeelte 'Bestellingen', vindt u Retourzending aanvragen onder de knop 'Details bekijken'.

Heb je geen account ? U kunt ook naar het Retourgedeelte gaan door hier te klikken of door in het menu onderaan de pagina op “Retourneren” te klikken. Houd uw bestelnummer en uw trackingnummer of e-mailadres bij de hand, zodat we uw pakket kunnen identificeren en volg vervolgens de instructies.

Het is niet mogelijk om te ruilen voor een artikel dat niet bij je past. Wij nodigen u uit om het artikel naar ons te retourneren door de retourprocedure te volgen en een nieuwe bestelling te plaatsen om het gewenste artikel te ontvangen.

Om een ​​retour aan te vragen, moet de status van uw bestelling genoteerd worden als "verzending" of "bestelling afgeleverd".
Als de status nog steeds "in voorbereiding" is, ook al heb je het pakket ontvangen, komt dat doordat onze site het nog niet heeft bijgewerkt. U kunt contact opnemen met de klantenservice om de status van uw bestelling bij te werken.

U heeft de mogelijkheid om uw op onze site gekochte artikelen tot 30 dagen na de leverdatum te retourneren voor terugbetaling of tegoed. Na 30 dagen worden er geen retourzendingen geaccepteerd. Gedetailleerde retourvoorwaarden vindt u in de retourvoorwaarden en de Algemene Verkoopvoorwaarden .

Nee, u hoeft geen betaling te doen. Zodra uw retourpakket is klaargemaakt, plakt u eenvoudig het retourlabel erop en geeft u het af bij het dichtstbijzijnde postkantoor of relaispunt.

Wanneer uw retourpakket door onze teams is ontvangen, ontvangt u een bevestigingsmail. Door in te loggen op uw account kunt u de evolutie van de status van uw bestelling zien: de status verandert van "retour geautoriseerd" naar "retour ontvangen" en vervolgens naar "verwerkt en gesloten" wanneer uw retour volledig is verwerkt en de terugbetaling of de krediet is gegenereerd.

De terugbetaling voor uw geretourneerde artikelen vindt plaats binnen 14 werkdagen na ontvangst en verwerking van uw retourzending door onze teams.

Als u uw leveringsbon niet meer kunt vinden, kunt u uw artikelen aan ons retourneren, vergezeld van de retourautorisatie die u per e-mail heeft ontvangen met vermelding van het retournummer, of noteer op gewoon papier uw contactgegevens, het RMA-retournummer en het nummer van de bestelling, zodat uw retourzending wordt zo snel mogelijk geïdentificeerd en verwerkt.