Questions fréquentes
Retours et échanges
Je souhaite retourner un article, comment faire ?
Vous trouverez toutes les informations relatives aux demandes de retour depuis notre page Retourner un article.
Puis-je échanger ma commande ?
Il n'est pas possible de faire un échange pour un article qui ne vous conviendrait pas. Nous vous invitons à nous retourner l'article en suivant la procédure de retour et à passer une nouvelle commande pour recevoir l'article souhaité.
J'ai reçu ma commande mais je ne peux pas faire de retour (statut non actualisé), que faire ?
Pour faire une demande de retour, le statut de votre commande doit être noté "en cours d'expédition" ou "commande livrée".
Si le statut est toujours "en cours de préparation" bien que vous ayez réceptionné le colis, c'est que notre site n'a pas encore fait la mise à jour. Vous pouvez contacter le Service Client pour l'actualisation du statut de votre commande.
Combien de temps ai-je pour renvoyer ma commande ?
Vous avez la possibilité de retourner vos articles achetés sur notre site pour un remboursement ou un avoir jusqu'à 30 jours après la date de livraison. Au-delà de 30 jours, aucun retour ne sera accepté. Vous trouverez les conditions détaillées des retours dans les modalités de retour ainsi que les Conditions Générales de Vente.
Dois-je payer l'envoi du colis retour ?
Non, vous n'avez pas de paiement à faire. Une fois votre colis retour préparé, il vous suffit de coller l'étiquette retour et de le déposer dans votre bureau de poste ou point relais le plus proche.
J'ai envoyé mon produit par la poste, comment saurais-je que vous l'avez reçu ?
Lorsque votre colis retour aura été réceptionné par nos équipes, vous recevrez un mail de confirmation. En vous connectant à votre compte, vous pouvez voir l'évolution du statut de votre commande : le statut passe de "retour autorisé" à "retour reçu", puis à "traité et clôturé" quand votre retour est totalement traité et que le remboursement ou l'avoir a été généré.
Dans combien de temps vais-je être remboursé ?
Le remboursement de vos articles retournés est effectué sous 14 jours ouvrés après réception et traitement de votre retour par nos équipes.
Je ne trouve plus mon bon de livraison, comment renvoyer ma commande ?
Si vous ne trouvez plus votre bon de livraison, vous pouvez nous retourner vos articles accompagnés de l'autorisation de retour reçu par mail en indiquant le n° de retour ou de noter sur papier libre vos coordonnées, le numéro de retour RMA et le numéro de commande pour que votre retour soit identifié et traité dans les meilleurs délais.
Assistance shopping
Je ne trouve plus le modèle que je veux acheter, que faire ?
Si le modèle ou la couleur que vous recherchez n'est plus visible sur notre site, cela signifie que l'article est épuisé ou ne fait plus parti de notre collection actuelle.
Ma taille n'est plus disponible, que faire ?
Si un produit vous plaît mais qu'il n'est plus disponible dans votre taille, vous pouvez renseigner votre adresse mail directement dans la fiche produit afin d'être informée de son retour en stock.
Pour les soutiens-gorge, nous avons des équivalences de tailles : pour cela, il suffit d’ajouter 5 à votre tour de dos et de retirer une taille de bonnet ; ou de diminuer de 5 votre tour de dos et d'augmenter d'une taille le bonnet.
Ainsi, si vous faites un 95D, vous pouvez également essayer un modèle en 100C ou 90E (en utilisant une extension de dos disponible sur notre site, si vous êtes déjà à la fermeture la plus large dans votre soutien-gorge actuel).
Je ne connais pas ma taille, que faire ?
Afin que vous puissiez commander un produit à votre taille, vous pouvez consulter notre "guide des tailles" et sélectionner le produit qui vous intéresse. Si vous avez besoin de conseils, n'hésitez pas à contacter le Service Client.
Puis-je commander une autre taille que la mienne ?
Si votre taille n'est plus disponible sur un produit, vous pouvez opter pour la taille équivalente : elle vous permet d'avoir un produit qui s'adapte à votre corps comme votre taille habituelle sans renoncer à votre coup de coeur.
Pour cela, il suffit d’ajouter 5 à votre tour de dos et de retirer une taille de bonnet ; ou de diminuer de 5 votre tour de dos et d'augmenter d'une taille le bonnet.
Ainsi, si vous faites un 95D, vous pouvez également essayer un modèle en 100C ou 90E (en utilisant une extension de dos disponible sur notre site, si vous êtes déjà à la fermeture la plus large dans votre soutien-gorge actuel).
En cas de rupture de stock, que faire ?
Un mail émanant de nos services vous informe de la rupture de stock d'un ou de plusieurs articles de votre commande. Dans ce cas, une réponse par mail ou par téléphone de votre part est nécessaire pour pouvoir remédier à la situation et déclencher la préparation et l'expédition de votre commande.
Mon compte
Je n'arrive pas à me connecter à mon compte ?
Voici quelques pistes qui pourraient vous aider à savoir pourquoi vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte :
- erreur d'adresse mail ?
- Faute de frappe dans votre mail ou mot de passe ?
- Votre mot de passe est-il exact ?
- La casse est-elle bien respectée : majuscules, minuscules, chiffres, caractères spéciaux ?
Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez ici.
Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter, veuillez contacter le Service Client.
J'ai perdu mon mot de passe, comment le changer ?
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez ici puis renseignez votre adresse mail afin de recevoir un mail de réinitialisation de votre mot de passe.
Je n'ai pas reçu de mail de réinitialisation de mot de passe, que faire ?
Si vous n'avez pas reçu l'email de réinitialisation, vérifiez dans les mails indésirables ou tapez dans la barre de recherche de votre boîte email "Sans Complexe", peut-être que le mail s'est glissé dans une sous-boîte. Si ce n'est pas le cas, renouvelez l'opération une seconde fois.
Si vous ne recevez toujours pas de mail de réinitialisation de mot de passe, contactez le Service Client.
Puis-je changer l'adresse mail associée à mon compte ?
Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez pas changer vous-même l'adresse mail de votre compte. Nous vous invitons à faire une demande de modification d'adresse mail auprès de notre Service Client via le formulaire de contact en précisant l'ancienne et la nouvelle adresse.
Ma commande
Puis-je passer ma commande par téléphone ?
Les commandes se font exclusivement sur le site.
Si vous rencontrez des difficultés pour finaliser votre commande, contactez le Service Client qui vous accompagnera dans la finalisation de vos achats.
Je n'arrive pas à valider mon panier, que faire ?
Vous avez probablement un article en rupture de stock dans votre panier. Pour pouvoir le valider, il suffit de supprimer l'article non disponible.
Comment finaliser ma commande ?
Il vous suffit de cliquer sur "Voir mon panier" puis sur "Payer ma commande". Vous serez redirigé vers la page de renseignement pour y indiquer votre adresse de livraison et méthode de paiement.
La commande est finalisée lorsque le paiement a été validé et qu'une confirmation de commande vous a été envoyée par mail.
Si vous n'arrivez pas à procéder au paiement, veuillez contacter le Service Client qui pourra vous aider à finaliser votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande si elle est déjà confirmée ?
Une fois la commande validée par le paiement, aucune modification n'est possible sur le site. Pour toute demande de modification ou d'annulation, veuillez contacter le Service Client.
Puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande si elle est déjà validée ?
L'adresse de livraison de la commande n'est plus modifiable une fois la commande validée.
Pour toute demande de modification, veuillez contacter le Service Client.
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, a-t-elle été prise en compte ?
Lorsque la commande est validée, vous recevez automatiquement une confirmation par mail. Si vous ne la trouvez pas, vérifiez dans vos mails indésirables.
Attention, vérifiez bien que votre adresse mail soit correctement renseignée dans votre compte client.
Si ce n'est pas le cas, contactez le Service Client pour demander la correction.
Votre commande peut aussi avoir échouée si elle n'est pas allée jusqu'au terme du processus de paiement (cela peut prendre quelques minutes). Dans ce cas, renouvelez votre commande.
En cas de doute, vous pouvez contacter le Service Client.
Où en est ma commande ?
Lorsque votre commande est validée, son statut est "en cours de préparation".
Dès son envoi, son statut passe à "en cours d'expédition". Un mail d'information est envoyé avec le numéro de suivi vous permettant de voir son acheminement sur le site du transporteur. Vous pouvez également retrouver ces informations depuis votre compte client.
J'ai reçu une mauvaise commande, que dois-je faire ?
Nos équipes logistiques préparent avec soin les commandes de nos clients mais nous ne sommes pas à l'abri d'une erreur !
Il peut arriver qu'un article différent de celui commandé se glisse dans votre colis ou qu'un article manque.
En cas d'erreur, contactez le Service Client qui vous proposera une solution.
J'ai reçu ma commande mais je ne peux pas faire de retour (statut non actualisé), que faire ?
Pour faire une demande de retour, le statut de votre commande doit être noté "en cours d'expédition" ou "commande livrée".
Si le statut est toujours "en cours de préparation" bien que vous ayez réceptionné le colis, c'est que notre site n'a pas encore fait la mise à jour. Vous pouvez contacter le Service Client pour l'actualisation du statut de votre commande.
Puis-je échanger ma commande ?
Il n'est pas possible de faire un échange pour un article qui ne vous conviendrait pas. Nous vous invitons à nous retourner l'article en suivant la procédure de retour et à passer une nouvelle commande pour recevoir l'article souhaité.
Paiement et carte cadeau
J'ai été débité mais ma commande n'est pas encore arrivée, est-ce normal ?
Le paiement de votre commande valide vos achats et déclenche la préparation de vos articles. En cas de souci de paiement, la commande est automatiquement annulée.
Veillez à bien laisser le temps à la plateforme de paiement sécurisée de procéder à la transaction et de retourner sur notre boutique en ligne, ce qui peut parfois prendre quelques secondes.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Grâce à nos solutions de paiement Paypal et Alma, vous pouvez étaler le paiement de votre commande et vous faire plaisir sans vous priver. En fonction des options proposées, vous pouvez échelonner le paiement en 3 fois ou en 4 fois sans frais.
J'ai reçu une carte cadeau, comment l'utiliser ?
Pour utiliser votre carte cadeau, indiquez le code de la carte cadeau lors de l'étape de paiement de votre commande. Entrez le code sans ajouter ou retirer d'espace. Le montant sera déduit automatiquement du total de votre commande.
Si le montant de votre commande est inférieur au montant de la carte cadeau, vous pourrez utiliser le complément lors d'une prochaine commande.
Si le montant de votre commande est supérieur au montant de la carte cadeau, vous pourrez compléter à l'aide d'un autre moyen de paiement.
Offres promotionnelles
Le code promotionnel ne fonctionne pas
Assurez-vous qu'il soit toujours valide et que les conditions d'utilisation soient bien respectées (conditions spécifiques à l'offre, non cumulable avec d'autres offres en cours, hors accessoires et carte cadeau, minimum d'achat requis).
Vous pouvez retrouver ces informations en cliquant ici.
Le code promotionnel est à indiquer dans votre panier, dans l'encart "code promotionnel ou carte cadeau". Prenez soin de respecter scrupuleusement l'orthographe du code indiqué, sans ajouter d'espace !
Quelles sont les conditions d'utilisation de mon code promotionnel ?
Si votre code promotionnel est lié à une offre ponctuelle, vous retrouverez les conditions générales de l'offre en cliquant ici.
Si vous avez reçu votre code promotionnel par email, veuillez vous référer aux conditions générales d'utilisation du code au bas du mail.
En cas de doute, contactez le Service Client.
La couleur de l'article que je veux n'est pas remisée, que faire ?
Il est possible qu'un modèle soit en promotion dans un certain coloris mais pas dans l'ensemble des couleurs disponibles. Les articles remisés sont toujours indiqués par un prix barré.
Livraison
Les frais de port sont-ils à ma charge ?
Les frais de livraison sont offerts pour toute commande égale ou supérieure à 49€ d'achat hors frais de port, ceci uniquement pour les livraisons en Colissimo sans signature et en Colissimo Point Relais en France, et à Monaco.
La livraison pour la Belgique est offerte à partir de 70€ d'achat par Delivengo.
Comment saurais-je que ma commande est disponible au Point Relais ?
Colissimo vous informera par mail de l'expédition et de la mise à disposition de votre colis au point de retrait.
Vous pourrez également suivre l'acheminement de votre colis sur le site de la Poste avec le numéro de suivi qui vous sera indiqué par mail Colissimo.
