Retourner un produit ou une commande
Faire une demande de retour
Un souci avec votre commande ? Vous avez changé d'avis ? Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de livraison pour nous retourner les articles qui ne conviendraient pas.
Comment faire ma demande de retour ?
Vous avez le choix entre 2 solutions :
Solution 1 : Connectez-vous à votre compte client puis, dans la rubrique "Commandes", cliquez sur Demander un retour sur la colonne de droite au niveau de la commande concernée.
Solution 2 : Rendez-vous dans l'Espace Retour en cliquant sur le bouton « Je fais une demande de retour » ci-dessous.
- Renseignez le numéro de commande ainsi que le numéro de suivi ou votre adresse mail.
- Sélectionnez le produit concerné puis le motif de retour : taille, coupe, couleur, etc...
- Confirmez votre retour.
- Cliquez sur "Imprimez le document retour" pour télécharger votre étiquette de retour et l'imprimer.
- Vous recevrez un mail de notre part pour vous confirmer la prise en compte de votre demande de retour.
Préparez votre colis :
- Emballez vos articles (vous pouvez réutilisez l'emballage d'origine de votre commande).
- Collez sur votre colis l’étiquette de retour que vous aurez préalablement imprimée.
- Déposez votre colis dans le point relais le plus proche de chez vous.
Comment préparer mes articles à retourner ?
Tous les articles que vous nous retournez doivent être en parfaite condition avec les étiquettes d'origine toujours accrochées. Pour tous produits renvoyés portés, lavés ou sans étiquettes d’origine accrochées, aucun remboursement ne sera fait. Nous les tiendrons à disposition pour une réexpédition (frais d'envoi à la charge du client).
Pour tout retour de soutiens-gorge rembourrés coques, spacer (lingerie et maillot de bain), il est impératif de les renvoyer dans leur emballage d'origine carton afin de ne pas écraser ni déformer les bonnets. S'ils ne sont pas renvoyés dans un carton, nous ne pourrons pas vous rembourser.
Pour des raisons d'hygiène, les culottes et bas en lot ne sont pas repris en cas d'ouverture du packaging. Les accessoires de lingerie ne sont pas repris.
Les lots "DUO" ("Duo Arum" et "Duo Slimmers") doivent impérativement être renvoyés dans leur intégralité pour pouvoir être remboursés (si 1 pièce sur les 2 pièces qui composent le lot n'est pas renvoyée, le remboursement ne sera pas effectué).