Briefs Arum Mosaic

Vous êtes malhonnêtes en plus
C’est moi qui me suis manifestée pour vous demander où en était ma commande
Et après vous avez procédé au remboursement
- commande effectuée le 11/07/2024
- demande d’avis sur la commande le 26/07/2024
- mail de relance de ma part
- votre réponse le 03/08/224 indiquant que le service logistique avait annulé la commande sans m’en informer
- vous avez procédé dans la foulée au remboursement et avez mentionné que vous alliez vous plaindre au service logistique pour ce manquement (ce sont vos termes)
- remboursement sur mon compte le 05/08/2024
Que vos acheteurs soient vigilants
sans mon intervention vous ne m’auriez pas remboursée

Bonjour,

La commande n'est jamais arrivée car elle a été annulée.
Nous vous avons informé de son annulation et de son remboursement immédiat par email.

En effet, vous avez commandé une parure et l'une des pièces est en rupture. Dans ce cas-là nous vérifions les habitudes de nos clientes et si comme vous, elles commandent des parures, nous annulons entièrement plutôt que de n'envoyer qu'une partie dépareillée.

Comme nous vous l'expliquions par mail, certaines pièces peuvent revenir en stock quand une cliente fait un retour ; mais il s'agit généralement d'une pièce et celle-ci peut être commandée à nouveau en quelques secondes.

Nous comprenons votre déception et nous en sommes désolés.

Belle fin de journée,

Service Client Sans Complexe