Domande frequenti
Qui troverai le risposte alle domande che riceviamo regolarmente.
Speriamo di poterti aiutare al meglio per i tuoi acquisti e, in caso di bisogno, puoi sempre contattare il nostro Servizio Clienti.
Assistenza per gli acquisti
Non riesco più a trovare il modello che voglio acquistare, cosa devo fare?
Se il modello o il colore che cerchi non è più visibile sul nostro sito significa che l'articolo è esaurito o non fa più parte della nostra collezione attuale.
La mia taglia non è più disponibile, cosa devo fare?
Se un prodotto ti piace ma non è più disponibile nella tua taglia, puoi inserire il tuo indirizzo email direttamente nella pagina del prodotto per essere informato quando sarà di nuovo disponibile.
Per i reggiseni, abbiamo delle equivalenze di taglia: per farlo basta aggiungere 5 alla misura della schiena e sottrarre una taglia di coppa; oppure ridurre la misura della schiena di 5 e aumentare la misura della coppa di uno.
Quindi, se sei una 4D, puoi provare anche un modello 5C o 3E (utilizzando un'estensione per reggiseno disponibile sul nostro sito, se sei già alla chiusura più grande del tuo attuale reggiseno)
Non conosco la mia taglia, cosa devo fare?
Per poter ordinare un prodotto della tua taglia, puoi consultare la nostra "guida alle taglie" e selezionare il prodotto che ti interessa. Se hai bisogno di consigli non esitare a contattare il Servizio Clienti.
Posso ordinare una taglia diversa dalla mia?
Se la tua taglia non è più disponibile su un prodotto, puoi optare per la taglia equivalente: ti permette di avere un prodotto che si adatta al tuo corpo come la tua taglia abituale senza rinunciare alla tuo articlo preferito.
Per fare questo, aggiungi semplicemente 5 alla misura della tua schiena e sottrai una taglia di coppa; oppure ridurre la misura della schiena di 5 e aumentare la misura della coppa di uno.
Quindi, se sei una 4D, puoi provare anche un modello 5C o 3E (utilizzando un'estensione posteriore disponibile sul nostro sito, se sei già alla chiusura più grande del tuo attuale reggiseno)
Se un articolo é esaurito, cosa fare?
Un'e-mail dai nostri servizi ti informa dell'esaurimento delle scorte di uno o più articoli nel tuo ordine. In questo caso, è necessaria una tua risposta via e-mail o telefono per poter porre rimedio alla situazione e avviare la preparazione e la spedizione del tuo ordine.
Il mio account
Non riesco ad accedere al mio account?
Ecco alcuni suggerimenti che potrebbero aiutarti a scoprire perché non riesci ad accedere al tuo account:
- Errore nell'indirizzo email?
- Hai digitato la tua email o la tua password?
- La tua password è corretta?
- Sono insiriti correttamente: maiuscolo, minuscolo, numeri, caratteri speciali?
Per reimpostare la password, fare clic qui .
Se ancora non riesci a connetterti, contatta l'assistenza clienti.
Ho perso la password, come posso cambiarla?
Se non ricordi più la password, clicca qui quindi inserisci il tuo indirizzo email per ricevere un'email per reimpostare la password.
Non ho ricevuto l'e-mail di reimpostazione della password, cosa devo fare?
Se non hai ricevuto l'e-mail di ripristino, controlla la posta indesiderata o digita "Sans Complexe" nella barra di ricerca della tua casella di posta, forse l'e-mail è scivolata in una sottocasella. Se così non fosse ripetere l'operazione una seconda volta.
Se ancora non ricevi l'e-mail di reimpostazione della password, contatta il Servizio Clienti.
Posso modificare l'indirizzo email associato al mio account?
Per motivi di sicurezza, non puoi modificare tu stesso l'indirizzo email del tuo account. Ti invitiamo a fare una richiesta di modifica del tuo indirizzo email al nostro Servizio Clienti tramite il modulo di contatto, specificando il vecchio e il nuovo indirizzo.
Il mio ordine
Posso effettuare il mio ordine telefonicamente?
Gli ordini vengono effettuati esclusivamente sul sito.
Se riscontri difficoltà nel finalizzare il tuo ordine, contatta il Servizio Clienti che ti assisterà nella finalizzazione dei tuoi acquisti.
Non riesco a convalidare il mio carrello, cosa devo fare?
Probabilmente hai un articolo esaurito nel carrello. Per convalidarlo è sufficiente eliminare l'articolo non disponibile.
Come concludo il mio ordine?
Basta fare clic su "Visualizza il mio carrello", quindi su "Paga il mio ordine". Verrai reindirizzato alla pagina delle informazioni per indicare il tuo indirizzo di consegna e il metodo di pagamento.
L'ordine è finalizzato quando il pagamento è stato convalidato e una conferma dell'ordine ti è stata inviata via e-mail.
Se non riesci a completare il pagamento, contatta il Servizio Clienti che potrà aiutarti a finalizzare il tuo ordine.
Posso modificare o annullare il mio ordine se è già confermato?
Una volta convalidato l'ordine tramite pagamento, nessuna modifica è possibile sul sito. Per qualsiasi richiesta di modifica o cancellazione ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti.
Posso modificare l'indirizzo di consegna del mio ordine se è già convalidato?
L'indirizzo di consegna dell'ordine non potrà più essere modificato una volta convalidato l'ordine.
Per eventuali richieste di modifica, contattare il Servizio Clienti .
Non ho ricevuto la conferma dell'ordine, è stata presa in considerazione?
Una volta convalidato l'ordine, riceverai automaticamente una conferma via e-mail. Se non riesci a trovarlo, controlla la posta indesiderata.
Controlla che il tuo indirizzo email sia inserito correttamente nel tuo account cliente.
In caso contrario, contattare il Servizio Clienti per richiedere la correzione.
Il tuo ordine potrebbe anche non essere andato a buon fine se non ha completato il processo di pagamento (l'operazione potrebbe richiedere alcuni minuti). In questo caso rinnova il tuo ordine.
In caso di dubbi, puoi contattare il Servizio Clienti.
Dov'è il mio ordine ?
Quando il tuo ordine viene convalidato, il suo stato è "in preparazione".
Non appena viene inviato, il suo stato cambia in “in fase di spedizione”. Viene inviata un'e-mail informativa con il numero di tracciamento che consente di vedere la consegna sul sito web del corriere. Puoi trovare queste informazioni anche dal tuo account cliente.
Ho ricevuto un ordine sbagliato, cosa devo fare?
I nostri team logistici preparano con cura gli ordini dei nostri clienti, ma non siamo immuni dagli errori!
Può succedere che nel tuo pacco sia incluso un articolo diverso da quello ordinato o che manchi un articolo.
In caso di errore, contatta il Servizio Clienti che ti offrirà una soluzione.
Ho ricevuto il mio ordine ma non posso effettuare un reso (stato non aggiornato), cosa devo fare?
Per richiedere un reso è necessario annotare lo stato del tuo ordine come "spedizione" o "ordine consegnato".
Se lo stato è ancora "in preparazione" anche se hai ricevuto il pacco, è perché il nostro sito non lo ha ancora aggiornato. Puoi contattare il Servizio Clienti per aggiornare lo stato del tuo ordine.
Posso cambiare il mio ordine?
Non è possibile effettuare un cambio per un articolo che non ti soddisfa. Ti invitiamo a restituirci l'articolo seguendo la procedura di reso e a effettuare un nuovo ordine per ricevere l'articolo desiderato.
Pagamento e buono regalo
Mi è stato addebitato l'importo ma il mio ordine non è ancora arrivato, è normale?
Il pagamento del tuo ordine convalida i tuoi acquisti e avvia la preparazione dei tuoi articoli. In caso di problemi con il pagamento, l'ordine viene automaticamente annullato.
Assicurati di concedere alla piattaforma di pagamento sicura il tempo necessario per completare la transazione e tornare al nostro negozio online, operazione che a volte può richiedere alcuni secondi.
Posso pagare in più rate?
Grazie alla soluzione di pagamento Paypal, puoi dilazionare il pagamento del tuo ordine e regalarti senza privazioni. A seconda delle opzioni offerte, puoi ripartire il pagamento in 3 o 4 rate gratuitamente.
Ho ricevuto una carta regalo, come la utilizzo?
Per utilizzare la tua carta regalo, indica il codice della carta regalo durante la fase di pagamento del tuo ordine. Inserisci il codice senza aggiungere o rimuovere spazi. L'importo verrà automaticamente detratto dal totale dell'ordine.
Se l'importo del tuo ordine è inferiore all'importo della carta regalo, puoi utilizzare l'importo aggiuntivo per un ordine futuro.
Se l'importo del tuo ordine è superiore all'importo della carta regalo, puoi completarlo utilizzando un altro metodo di pagamento.
Offerte promozionali
Il codice promozionale non funziona
Assicurati che sia ancora valido e che siano rispettate le condizioni di utilizzo (condizioni specifiche dell'offerta, non cumulabile con altre offerte in corso, esclusi accessori e buoni regalo, acquisto minimo richiesto).
Potete trovare queste informazioni cliccando qui.
Il codice promozionale deve essere indicato nel carrello, nella casella “Ho un codice promozionale”. Abbiate cura di rispettare scrupolosamente la grafia del codice indicato, senza aggiungere spazio.
Quali sono le condizioni di utilizzo del mio codice promozionale?
Se il tuo codice promozionale è collegato ad un'offerta una tantum, troverai le condizioni generali dell'offerta cliccando qui.
Se hai ricevuto il codice promozionale tramite email, fai riferimento alle condizioni generali di utilizzo del codice in fondo all'email.
In caso di dubbi, contattare il Servizio Clienti.
Il colore dell'articolo che desidero non è scontato, cosa devo fare?
È possibile che un modello sia in vendita in un determinato colore ma non in tutti i colori disponibili. Gli articoli scontati sono sempre indicati da un prezzo barrato.
Consegna
Le spese di spedizione sono a mio carico?
Le spese di consegna sono gratuite per qualsiasi ordine pari o superiore a 59€ di acquisto escluse le spese di spedizione addizionali, questo solo per le consegne in punto di ritiro in Italia.
Come faccio a sapere se il mio ordine è disponibile al punto di ritiro?
Colissimo ti informerà via e-mail della spedizione e della disponibilità del tuo pacco presso il punto di ritiro.
Potrai anche seguire la consegna del tuo pacco sul sito dell'Ufficio Postale con il numero di tracking che ti verrà indicato tramite e-mail del trasportatore.
L'opzione per la consegna in punto di ritiro è attualmente indisponibile in Italia.
Resi e cambi
Voglio restituire un articolo, come faccio?
Per restituire un articolo, devi prima effettuare una richiesta di reso. Accedi al tuo account cliente quindi, nella sezione “Ordini”, clicca su Richiedi un reso nella colonna di destra dell'ordine in questione. Da mobile, accedi al tuo account cliente e, sempre nella sezione “Ordini”, Richiedi un reso si trova sotto il pulsante “Vedi dettagli”.
Non hai un account ? Puoi anche accedere all'Area Resi cliccando qui oppure cliccando su “Effettua un reso” nel menù a fondo pagina. Tieni a portata di mano il numero dell'ordine, il numero di tracking del pacco o l'indirizzo e-mail in modo che possiamo identificare il tuo pacco, quindi segui le istruzioni.
Posso cambiare il mio ordine?
Non è possibile effettuare un cambio per un articolo che non ti soddisfa. Ti invitiamo a restituirci l'articolo seguendo la procedura di reso e a effettuare un nuovo ordine per ricevere l'articolo desiderato.
Ho ricevuto il mio ordine ma non posso effettuare un reso (stato non aggiornato), cosa devo fare?
Per richiedere un reso è necessario annotare lo stato del tuo ordine come "spedizione" o "ordine consegnato".
Se lo stato è ancora "in preparazione" anche se hai ricevuto il pacco, è perché il nostro sito non lo ha ancora aggiornato. Puoi contattare il Servizio Clienti per aggiornare lo stato del tuo ordine.
Quanto tempo ho per restituire il mio ordine?
Hai la possibilità di restituire i tuoi articoli acquistati sul nostro sito per un rimborso o un accredito fino a 30 giorni dopo la data di consegna. Oltre i 30 giorni non verranno accettati resi. Troverai condizioni dettagliate per i resi nelle Condizioni di reso nonché nelle Condizioni Generali di Vendita.
Devo pagare la spedizione di ritorno?
No, non devi effettuare alcun pagamento. Una volta preparato il pacco per il reso, incolla semplicemente l'etichetta di reso e consegnalo all'ufficio postale o al punto di ritrovo più vicino.
Ho inviato il mio prodotto tramite posta, come faccio a sapere che lo avete ricevuto?
Quando il tuo pacco di reso sarà stato ricevuto dai nostri team, riceverai un'e-mail di conferma. Accedendo al tuo account potrai vedere l'evoluzione dello stato del tuo ordine: lo stato cambia da "reso autorizzato" a "reso ricevuto", quindi a "elaborato e chiuso" quando il tuo reso è completamente elaborato e rimborso o l'accredito sono stati generati.
Quanto tempo ci vorrà per ricevere il rimborso?
Il rimborso per gli articoli restituiti viene effettuato entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento e dall'elaborazione del reso da parte dei nostri team.
Non riesco più a trovare la mia bolla di consegna, come posso restituire il mio ordine?
Se non riesci più a trovare la bolla di consegna, puoi restituirci i tuoi articoli accompagnati dall'autorizzazione al reso ricevuta via email indicando il numero di reso oppure annotare su carta semplice i tuoi dati di contatto, il numero di reso RMA e il numero ordine in modo che il tuo il reso venga identificato ed elaborato il più rapidamente possibile.