Häufig gestellte Fragen

Wenn das von Ihnen gesuchte Modell oder die gesuchte Farbe nicht mehr auf unserer Website angezeigt wird, bedeutet dies, dass der Artikel ausverkauft ist oder nicht mehr Teil unserer aktuellen Kollektion ist.

Wenn Ihnen ein Produkt gefällt, es aber in Ihrer Größe nicht mehr verfügbar ist, können Sie Ihre E-Mail-Adresse direkt im Produktblatt eingeben, um benachrichtigt zu werden, wenn es wieder vorrätig ist.

Für die BHs haben wir Größenäquivalente: Dazu müssen Sie einfach 5 zu Ihrem Unterbrustumfang hinzufügen und eine Cup-Größe abziehen; oder 5 von Ihrem Unterbrustumfang abziehen und eine Cup-Größe hinzufügen. Wenn Sie also Größe 90D tragen, können Sie auch ein Modell in 95C oder 85E ausprobieren (mit einem Rückenverlängerer, den Sie auf unserer Website finden, falls Sie bereits beim weitesten Verschluss Ihres aktuellen BHs sind).

Damit Sie ein Produkt in Ihrer Größe bestellen können, können Sie unsere "Größentabelle" einsehen und das Produkt auswählen, das Sie interessiert. Wenn Sie Beratung benötigen können Sie den Kundenservice kontaktieren.

Wenn Ihre Größe bei einem Produkt nicht mehr verfügbar ist, können Sie die entsprechende Größe wählen: Sie ermöglicht es Ihnen, ein Produkt zu haben, das sich wie Ihre gewohnte Größe an Ihren Körper anpasst, ohne auf Ihr Lieblingsstück verzichten zu müssen.
Dazu fügen Sie einfach 5 cm zu Ihrem Unterbrustumfang hinzu und subtrahieren eine Körbchengröße; oder reduzieren Sie Ihre Rückengröße um 5 cm und erhöhen Sie die Körbchengröße um eins. Wenn Sie also ein 95D-Modell haben, können Sie auch ein 100C- oder 90E-Modell ausprobieren (mit einer BH-Verlängerung, die Sie auf unserer Website finden, falls Sie bei Ihrem aktuellen BH bereits den größten Verschluss haben).

Eine E-Mail von unserem Service informiert Sie darüber, dass ein oder mehrere Artikel Ihrer Bestellung nicht verfügbar sind. In diesem Fall ist eine Rückmeldung Ihrerseits per E-Mail oder Telefon erforderlich, um Abhilfe schaffen und die Vorbereitung und den Versand Ihrer Bestellung veranlassen zu können.

Hier sind einige Tipps, die Ihnen helfen könnten herauszufinden, warum Sie sich nicht in Ihren Konto einloggen können:

• E-Mail-Adressfehler?
• Tippfehler in Ihrer E-Mail oder Ihrem Passwort?
• Ist Ihr Passwort korrekt?
• Wird die Groß- und Kleinschreibung sowie die Verwendung von Zahlen und Sonderzeichen korrekt eingehalten?

Um Ihr Passwort zurückzusetzen, klicken Sie hier.
Wenn Sie sich immer noch nicht anmelden können, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

Wenn Sie sich nicht mehr an Ihr Passwort erinnern, klicken Sie hier und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, um eine E-Mail zur Zurücksetzung Ihres Passworts zu erhalten.

Wenn Sie die E-Mail zum Zurücksetzen nicht erhalten haben, überprüfen Sie die Junk-Mail oder geben Sie „Sans Complexe“ in die Suchleiste Ihres E-Mail-Postfachs ein. Möglicherweise ist die E-Mail in ein Unterfach gerutscht. Sollte dies nicht der Fall sein, wiederholen Sie den Vorgang ein zweites Mal.
Wenn Sie immer noch keine E-Mail zur Zurücksetzung des Passworts erhalten, kontaktieren Sie den Kundenservice.

Aus Sicherheitsgründen können Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos nicht selbst ändern. Wir bitten Sie, eine Anfrage zur Änderung der E-Mail-Adresse über unseren Kundenservice über das Kontaktformular zu stellen und dabei die alte sowie die neue Adresse anzugeben.

Bestellungen werden ausschließlich auf der Website aufgegeben.
Wenn Sie beim Abschluss Ihrer Bestellung auf Schwierigkeiten stoßen, wenden Sie sich an den Kundendienst, der Ihnen beim Abschluss Ihrer Einkäufe behilflich sein wird.

Sie haben wahrscheinlich einen Artikel in Ihrem Warenkorb, der nicht ausverkauft ist. Um es zu validieren, löschen Sie einfach das nicht verfügbare Artikel.

Klicken Sie einfach auf „Meinen Warenkorb anzeigen“ und dann auf „Meine Bestellung bezahlen“. Sie werden zur Informationsseite weitergeleitet, auf der Sie Ihre Lieferadresse und Zahlungsmethode angeben können.
Die Bestellung ist abgeschlossen, wenn die Zahlung bestätigt wurde und Ihnen eine Bestellbestätigung per E-Mail zugesandt wurde.
Wenn Sie die Zahlung nicht durchführen können, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice, der Ihnen helfen kann, Ihre Bestellung abzuschließen.

Sobald die Bestellung durch Zahlung bestätigt wurde, ist auf der Website keine Änderung mehr möglich. Bei Änderungs- oder Stornierungsanfragen wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Die Lieferadresse der Bestellung kann nach der Bestätigung der Bestellung nicht mehr geändert werden.
Für alle Änderungsanfragen kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

Wenn die Bestellung bestätigt ist, erhalten Sie automatisch eine Bestätigung per E-Mail. Wenn Sie es nicht finden können, überprüfen Sie Ihre Junk-Mail.
Bitte beachten Sie, dass Ihre E-Mail-Adresse in Ihrem Kundenkonto korrekt eingetragen ist.
Wenn dies nicht der Fall ist, kontaktieren Sie den Kundenservice, um eine Änderung zu beantragen.
Ihre Bestellung kann auch fehlgeschlagen sein, wenn der Zahlungsvorgang nicht abgeschlossen wurde (dies kann einige Minuten dauern). Erneuern Sie in diesem Fall Ihre Bestellung.
Im Zweifelsfall können Sie sich an den Kundendienst wenden.

Wenn Ihre Bestellung bestätigt ist, lautet ihr Status „in Vorbereitung“.
Sobald es versendet wird, ändert sich der Status auf „wird versendet“. Es wird eine Informations-E-Mail mit der Tracking-Code verschickt, sodass Sie die Lieferung auf der Website des Spediteurs sehen können. Diese Informationen finden Sie auch in Ihrem Kundenkonto.

Unsere Logistikteams bereiten die Bestellungen unserer Kunden sorgfältig vor, dennoch sind wir nicht vor Fehlern gefeit!
Es kann vorkommen, dass in Ihrem Paket ein anderer als der bestellte Artikel enthalten ist oder dass ein Artikel fehlt.
Im Falle eines Fehlers kontaktieren Sie den Kundenservice, der Ihnen eine Lösung anbieten wird.

Um eine Rücksendung anzufordern, muss der Status Ihrer Bestellung als „Versand“ oder „Bestellung geliefert“ vermerkt sein.
Wenn der Status weiterhin "in Bearbeitung" ist, obwohl Sie das Paket erhalten haben, bedeutet dies, dass unsere Website das Update noch nicht durchgeführt hat. Sie können den Kundenservice kontaktieren, um den Status Ihrer Bestellung zu aktualisieren.

Es ist nicht möglich, einen Umtausch für einen Artikel vorzunehmen, der Ihnen nicht zusagt. Wir laden Sie ein, den Artikel gemäß der Rückgabeverfahren zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben, um den gewünschten Artikel zu erhalten.

Durch die Zahlung Ihrer Bestellung werden Ihre Einkäufe bestätigt und die Vorbereitung Ihrer Artikel eingeleitet. Im Falle eines Zahlungsproblems wird die Bestellung automatisch storniert.
Geben Sie der sicheren Zahlungsplattform unbedingt Zeit, die Transaktion abzuschließen und zu unserem Online-Shop zurückzukehren, was manchmal einige Sekunden dauern kann.

Dank unserer Paypal- und Klarna-Zahlungslösungen können Sie die Zahlung für Ihre Bestellung verteilen und sich etwas gönnen, ohne auf etwas verzichten zu müssen. Abhängig von den angebotenen Optionen können Sie die Zahlung kostenlos in 3 oder 4 Raten aufteilen.

Um Ihre Geschenkkarte zu verwenden, geben Sie beim Bezahlen Ihrer Bestellung den Geschenkkartencode an. Geben Sie den Code ein, ohne Leerzeichen hinzuzufügen oder zu entfernen. Der Betrag wird automatisch von Ihrer Bestellsumme abgezogen.
Sollte der Betrag Ihrer Bestellung geringer sein als der Betrag der Geschenkkarte, können Sie den zusätzlichen Betrag bei einer zukünftigen Bestellung verwenden.
Sollte der Betrag Ihrer Bestellung höher sein als der Betrag der Geschenkkarte, können Sie diese mit einer anderen Zahlungsart abschließen.

Stellen Sie sicher, dass es noch gültig ist und die Nutzungsbedingungen eingehalten werden (Angebotsspezifische Bedingungen, nicht mit anderen aktuellen Angeboten kombinierbar, ausgenommen Zubehör und Geschenkkarten, Mindestbestellwert erforderlich).
Sie können diese Informationen hier klicken.

Die Rabatt code muss in Ihrem Warenkorb im Feld „Rabattcode oder Geschenkkarte“ angegeben werden. Achten Sie sorgfältig auf die Schreibweise des angegebenen Codes, ohne Leerzeichen hinzuzufügen!

Wenn Ihr Aktionscode an ein zeitlich begrenztes Angebot gebunden ist, finden Sie die allgemeinen Geschäftsbedingungen des Angebots indem Sie hier klicken.

Wenn Sie Ihren Rabattcode per E-Mail erhalten haben, lesen Sie bitte die allgemeinen Nutzungsbedingungen des Codes am Ende der E-Mail.
Bei Zweifeln kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

Es kann sein, dass ein Modell in einer bestimmten Farbe, aber nicht in allen verfügbaren Farben im Angebot ist. Reduzierte Artikel sind immer durch einen durchgestrichenen Preis gekennzeichnet.

Die Versandkosten sind für alle Bestellungen im Wert von 49 € oder mehr ohne Versandkosten kostenfrei, dies gilt jedoch nur für Lieferungen durch Colissimo ohne Unterschrift und durch Colissimo Point Relais in Frankreich und in Monaco.

Die Lieferung nach Belgien ist ab einem Einkaufswert von 70 € bei Delivengo kostenlos.

Die Versandkosten sind für alle Bestellungen im Wert von 69 € oder mehr ohne Versandkosten kostenfrei, dies gilt jedoch nur für Lieferungen durch Colissimo ohne Unterschrift und durch Colissimo Packstation in Deutschland und in Österreich.

Colissimo informiert Sie per E-Mail über den Versand und die Verfügbarkeit Ihres Pakets an der Abholstelle.
Sie können die Zustellung Ihres Pakets auch auf der Website der Post anhand der Tracking-Code verfolgen, die Ihnen per E-Mail von Colissimo mitgeteilt wird.

Um einen Artikel zurückzusenden, müssen Sie zunächst einen Rückgabeantrag stellen. Loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein und klicken Sie im Bereich „Bestellungen“ in der rechten Spalte der betreffenden Bestellung auf Rückgabe anfordern. Greifen Sie auf Mobilgeräten auf Ihr Kundenkonto zu und finden Sie im Abschnitt „Bestellungen“ unter der Schaltfläche „Details anzeigen“ die Option Rückgabe anfordern.

Haben Sie kein Kundenkonto? Sie können auch zum Rückgabe-Bereich klicken Sie hier oder auf "Rücksendung machen" im Menü ganz unten auf der Seite klicken. Halten Sie Ihre Bestellnummer und Ihre Sendungsverfolgungsnummer oder E-Mail-Adresse bereit, damit wir Ihr Paket identifizieren können, und folgen Sie dann den Anweisungen.

Es ist nicht möglich, einen Umtausch für einen Artikel vorzunehmen, der Ihnen nicht gefällt. Wir laden Sie ein, den Artikel gemäß der Rückgabeverfahren zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben, um den gewünschten Artikel zu erhalten.

Um eine Rücksendung anzufordern, muss der Status Ihrer Bestellung als „Versand“ oder „Bestellung geliefert“ vermerkt sein.
Wenn der Status weiterhin "in Bearbeitung" ist, obwohl Sie das Paket erhalten haben, bedeutet dies, dass unsere Website das Update noch nicht durchgeführt hat. Sie können den Kundenservice kontaktieren, um den Status Ihrer Bestellung zu aktualisieren.

Sie haben die Möglichkeit, Ihre auf unserer Website gekauften Artikel bis zu 30 Tage nach dem Lieferdatum für eine Rückerstattung oder Gutschrift zurückzugeben. Nach 30 Tagen wird keine Rücksendung akzeptiert. Die detaillierten Rückgabebedingungen finden Sie in den Rückgabebedingungen sowie in den Allgemeinen Verkaufsbedingungen.

Nein, Sie müssen keine Zahlung leisten. Sobald Ihr Rücksendepaket vorbereitet ist, kleben Sie einfach das Rücksendeetikett auf und geben es bei der nächstgelegenen Postfiliale oder Weiterleitungsstelle ab.

Sobald Ihr Rücksendepaket bei unseren Teams eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn Sie sich bei Ihrem Konto anmelden, können Sie die Entwicklung des Status Ihrer Bestellung verfolgen: Der Status ändert sich von „Rückgabe genehmigt“ zu „Rückgabe erhalten“ und dann zu „Bearbeitet und abgeschlossen“, wenn Ihre Rücksendung vollständig bearbeitet wurde und die Rückerstattung bzw Gutschrift wurde generiert.

Die Rückerstattung Ihrer zurückgegebenen Artikel erfolgt innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang und Bearbeitung Ihrer Rücksendung durch unsere Teams.

Wenn Sie Ihren Lieferschein nicht mehr finden können, können Sie Ihre Artikel zusammen mit der per E-Mail erhaltenen Rücksendegenehmigung unter Angabe der Rücksendenummer an uns zurücksenden oder auf Normalpapier Ihre Kontaktdaten, die RMA-Rücksendenummer und die Bestellnummer notieren, damit Ihre Die Rücksendung wird schnellstmöglich identifiziert und bearbeitet.